Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu pvgshop.sk

Platné od: 6.7.2026

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu pvgshop.sk.

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Prevádzkovateľom internetového obchodu pvgshop.sk je:

Obchodné meno: PVG GROUP s.r.o.
Sídlo / miesto podnikania: Ulica Jozefa Adamca 9983/24 917 01 Trnava
IČO: 57605939
DIČ: 2122841556
IČ DPH: Nie sme platci DPH
Zapísaný v: Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 63020/T
E-mail: pvgshop@pvgshop.sk
Web: pvgshop.sk

ďalej len „predávajúci“.

1.2. Kupujúcim je každá osoba, ktorá si prostredníctvom internetového obchodu pvgshop.sk objedná tovar.

1.3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.4. Podnikateľom je osoba, ktorá nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo na účely podnikania. Ak kupujúci uvedie v objednávke IČO alebo fakturačné údaje firmy, považuje sa za kupujúceho podnikateľa, ak z okolností nevyplýva inak.

1.5. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na predaj tovaru, najmä elektroniky, herných konzol, mobilných telefónov, notebookov, počítačov, príslušenstva, hier a ďalšieho sortimentu predávaného na pvgshop.sk.

2. Tovar, stav tovaru a informácie o produktoch

2.1. Predávajúci ponúka nový, použitý, repasovaný alebo rozbalený tovar. Stav konkrétneho tovaru je uvedený vždy pri danom produkte.

2.2. Pri použitom alebo repasovanom tovare môže byť tovar primerane opotrebovaný. Predávajúci sa zaväzuje uvádzať podstatné informácie o stave tovaru, jeho funkčnosti, prípadných vadách, príslušenstve a rozsahu balenia priamo v popise produktu.

2.3. Fotografie produktov môžu byť ilustračné, ak nie je pri produkte uvedené inak. Pri použitom tovare sa predávajúci snaží zverejňovať reálne fotografie alebo presný opis stavu.

2.4. Kupujúci berie na vedomie, že pri použitom tovare sa môžu vyskytovať bežné známky používania, ako napríklad jemné škrabance, odreniny, opotrebenie batérie, opotrebenie obalu alebo príslušenstva, ak sú primerané povahe a veku tovaru.

2.5. Bežné opotrebenie použitého tovaru alebo vada, na ktorú bol kupujúci výslovne upozornený pred kúpou, sa nepovažuje za vadu, pre ktorú by bolo možné uplatniť reklamáciu.

3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1. Kupujúci si objednáva tovar prostredníctvom objednávkového formulára v internetovom obchode pvgshop.sk.

3.2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.

3.3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, reklamačnými podmienkami a informáciami o spracúvaní osobných údajov.

3.4. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim. Potvrdenie objednávky bude kupujúcemu zaslané na e-mail uvedený v objednávke.

3.5. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať alebo zrušiť najmä v prípade, ak tovar nie je dostupný, došlo k zjavnej chybe v cene alebo popise produktu, kupujúci uviedol nesprávne údaje alebo existuje podozrenie na zneužitie objednávky.

3.6. O zrušení objednávky bude predávajúci kupujúceho informovať bez zbytočného odkladu. Ak už bola kúpna cena uhradená, predávajúci ju vráti kupujúcemu rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

4. Ceny a platobné podmienky

4.1. Všetky ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné. Ak je predávajúci platiteľom DPH, ceny sú uvedené vrátane DPH. Ak predávajúci nie je platiteľom DPH, pri cenách bude uvedené, že predávajúci nie je platiteľom DPH.

4.2. Cena tovaru nezahŕňa cenu dopravy, dobierky alebo iných doplnkových služieb, pokiaľ nie je uvedené inak.

4.3. Kupujúci môže za tovar zaplatiť spôsobmi uvedenými v objednávkovom procese, najmä:

platbou kartou,

bankovým prevodom,

dobierkou,

iným spôsobom dostupným v e-shope.

4.4. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru. Pre kupujúceho je záväzná cena uvedená v čase odoslania objednávky, pokiaľ nejde o zjavne chybnú cenu.

4.5. Za zjavne chybnú cenu sa považuje najmä cena, ktorá je neprimerane nízka vzhľadom na bežnú trhovú cenu alebo vznikla technickou, administratívnou alebo systémovou chybou.

5. Dodacie podmienky

5.1. Tovar je doručovaný spôsobmi uvedenými v objednávkovom procese.

5.2. Dostupné spôsoby dopravy môžu zahŕňať najmä:

kuriérsku službu,

výdajné miesto alebo box,

osobný odber, ak je dostupný,

inú formu doručenia uvedenú v e-shope.

5.3. Predpokladaná doba dodania je uvedená pri produkte alebo v objednávkovom procese. Ak nie je uvedené inak, predávajúci odošle dostupný tovar spravidla do 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky alebo prijatia platby.

5.4. Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar. Ak kupujúci tovar neprevezme bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy, predávajúci môže požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s doručovaním.

5.5. Pri prevzatí zásielky je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúča sa spísať s dopravcom záznam o poškodení alebo zásielku neprevziať.

5.6. Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru po prevzatí zásielky, odporúča sa bezodkladne kontaktovať predávajúceho a doložiť fotografie poškodenia obalu a tovaru.

6. Nadobudnutie vlastníckeho práva a prechod nebezpečenstva škody

6.1. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením kúpnej ceny.

6.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru kupujúcim alebo osobou ním poverenou.

7. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom do 14 dní

7.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

7.2. Ak bolo v jednej objednávke dodaných viac kusov tovaru samostatne, lehota na odstúpenie plynie odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.

7.3. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť:

e-mailom na adrese: pvgshop@pvgshop.sk

písomne na adrese predávajúceho,

prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy,

prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v internetovom obchode pvgshop.sk, ak bola zmluva uzavretá cez online rozhranie.

7.4. Online funkcia na odstúpenie od zmluvy je v e-shope označená napríklad ako „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo iným jednoznačným označením. Po odoslaní oznámenia o odstúpení predávajúci zašle spotrebiteľovi potvrdenie o doručení odstúpenia.

7.5. Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

7.6. Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak.

7.7. Tovar je potrebné zaslať na adresu: A.Hlinku 4426, 955 01 Topoľčany

7.8. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ predávajúci výslovne neuvedie inak.

7.9. Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

7.10. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

7.11. Ak si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci vráti spotrebiteľovi náklady na dodanie len vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania.

7.12. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

7.13. Pri elektronike, mobilných telefónoch, notebookoch, počítačoch, konzolách a podobnom tovare odporúčame pred vrátením odstrániť všetky osobné údaje, odhlásiť účty, zrušiť heslá, zrušiť uzamknutie zariadenia a obnoviť továrenské nastavenia. Predávajúci nezodpovedá za osobné údaje ponechané v zariadení kupujúcim.

7.14. Tovar odporúčame vrátiť kompletný, vrátane príslušenstva, obalu, návodov, darčekov a dokladov, ak boli súčasťou balenia.

8. Kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy

8.1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak ide o:

a) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
b) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
c) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
d) dodanie zvukových nahrávok, obrazových nahrávok, audiovizuálnych nahrávok alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
e) dodanie digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo so súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol poučený o strate práva na odstúpenie,
f) poskytnutie služby, ak bola služba úplne poskytnutá a jej poskytovanie sa začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa.

8.2. Pri hrách, softvéri, aktivovaných kódoch, licenciách alebo digitálnom obsahu môže byť právo na odstúpenie obmedzené podľa povahy produktu a podľa zákonných výnimiek.

9. Reklamácie a zodpovednosť za vady

9.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

9.2. Pri novom tovare môže spotrebiteľ vytknúť vadu najneskôr do 2 rokov od dodania tovaru.

9.3. Pri použitom tovare sa predávajúci a spotrebiteľ môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, najmenej však 12 mesiacov. Ak je pri konkrétnom použitom alebo repasovanom tovare uvedená kratšia doba zodpovednosti za vady, kupujúci je o nej informovaný pred odoslaním objednávky.

9.4. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do 2 mesiacov od jej zistenia.

9.5. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

e-mailom na adrese: pvgshop@pvgshop.sk

písomne na adrese predávajúceho,

prostredníctvom reklamačného formulára, ak je dostupný,

osobne v prevádzke predávajúceho, ak je dostupná.

9.6. Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:

meno a priezvisko kupujúceho,

číslo objednávky alebo faktúry,

názov reklamovaného tovaru,

opis vady,

preferovaný spôsob vybavenia reklamácie,

kontaktné údaje kupujúceho,

fotografie alebo video vady, ak je to vhodné.

9.7. Kupujúci je povinný odovzdať alebo zaslať reklamovaný tovar čistý, kompletný a bezpečne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

9.8. Pri elektronických zariadeniach je kupujúci povinný pred zaslaním zariadenia na reklamáciu zálohovať si svoje údaje, odstrániť osobné údaje, odhlásiť účty, zrušiť heslá, zrušiť zámky a odstrániť prístupové kódy, ak to povaha vady umožňuje. Predávajúci nezodpovedá za stratu dát uložených v zariadení.

9.9. Predávajúci po uplatnení reklamácie poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady v písomnej forme, napríklad e-mailom.

9.10. Spotrebiteľ má v prípade vady právo predovšetkým na odstránenie vady opravou alebo výmenou. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

9.11. Ak nie je oprava alebo výmena možná, alebo ak predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, môže mať spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak to umožňuje zákon.

9.12. Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie, ak neexistuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a pre ktorý nie je možné reklamáciu vybaviť v tejto lehote.

9.13. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, oznámi spotrebiteľovi dôvody zamietnutia písomne, napríklad e-mailom.

9.14. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

mechanickým poškodením zo strany kupujúceho,

nesprávnym používaním,

neodborným zásahom alebo opravou,

používaním v rozpore s návodom alebo účelom použitia,

nadmerným opotrebením,

poškodením tekutinou, vlhkosťou, pádom, prepätím alebo nevhodným príslušenstvom,

bežným opotrebením pri použitom tovare,

vadou, na ktorú bol kupujúci výslovne upozornený pred kúpou.

10. Osobitné ustanovenia k použitým a repasovaným zariadeniam

10.1. Pri použitých a repasovaných zariadeniach môže byť kapacita batérie nižšia než pri novom zariadení. Ak je kapacita batérie alebo stav batérie známy, predávajúci ho uvedie v popise produktu.

10.2. Pri použitých herných konzolách, telefónoch, notebookoch a počítačoch sa za vadu nepovažuje primerané opotrebenie zodpovedajúce veku a stavu tovaru, o ktorom bol kupujúci informovaný.

10.3. Ak je zariadenie predávané ako použité, repasované, rozbalené alebo s konkrétnym estetickým alebo technickým nedostatkom, táto skutočnosť bude uvedená pri produkte. Takto uvedený nedostatok nie je dôvodom na reklamáciu.

10.4. Predávajúci odporúča kupujúcemu po prevzatí zariadenia bezodkladne skontrolovať jeho funkčnosť, príslušenstvo a stav.

11. Darčeky, zľavy a akcie

11.1. Ak kupujúci dostane k objednávke darček, nárok na darček je viazaný na splnenie podmienok akcie.

11.2. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy a v dôsledku odstúpenia prestane spĺňať podmienky na získanie darčeka, je povinný vrátiť aj darček, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak.

11.3. Zľavové kupóny a akcie nie je možné kombinovať, ak nie je uvedené inak.

12. Užívateľské recenzie

12.1. Ak internetový obchod umožňuje zverejňovanie recenzií, predávajúci môže primerane overovať, či recenzia pochádza od osoby, ktorá si produkt zakúpila alebo použila.

12.2. Predávajúci nezverejňuje vedome nepravdivé recenzie a neuvádza, že recenzie pochádzajú od zákazníkov, ak nemá primeraný mechanizmus na ich overenie.

13. Ochrana osobných údajov

13.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, plnenie zmluvy, doručenie tovaru, vybavenie reklamácií, vedenie účtovníctva a plnenie zákonných povinností.

13.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady spracúvania osobných údajov“, ktorý je dostupný na pvgshop.sk.

13.3. Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje. Predávajúci nezodpovedá za škodu alebo omeškanie spôsobené nesprávnymi údajmi uvedenými kupujúcim.

14. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

14.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

14.2. Ak predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

14.3. Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk

14.4. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

14.5. Európska platforma pre online riešenie sporov, známa ako ODR alebo RSO platforma, bola ukončená. Spotrebiteľ môže využiť dostupné subjekty alternatívneho riešenia sporov podľa aktuálneho zoznamu.

15. Komunikácia

15.1. Predávajúci a kupujúci spolu komunikujú najmä elektronicky, prostredníctvom e-mailu uvedeného v objednávke a kontaktného e-mailu predávajúceho.

15.2. Oznámenia zaslané na e-mail uvedený kupujúcim v objednávke sa považujú za doručené okamihom ich odoslania, pokiaľ sa nepreukáže opak.

16. Osobitné ustanovenia pre kupujúcich podnikateľov

16.1. Na zmluvné vzťahy s kupujúcim podnikateľom sa nevzťahujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa.

16.2. Kupujúci podnikateľ nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu, ak sa s predávajúcim výslovne nedohodne inak.

16.3. Zodpovednosť za vady pri predaji podnikateľovi sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

17. Záverečné ustanovenia

17.1. Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia na pvgshop.sk.

17.2. Predávajúci si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť. Na kúpnu zmluvu sa vzťahujú obchodné podmienky platné v čase odoslania objednávky kupujúcim.

17.3. Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

17.4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

17.5. Tieto obchodné podmienky sú dostupné v internetovom obchode pvgshop.sk a kupujúci má možnosť si ich uložiť alebo vytlačiť.

Príloha č. 1: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplňte a odošlite tento formulár iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.

Adresát:
PVG GROUP s.r.o.
A.Hlinku 4426/44, 955 01 Topoľčany
E-mail: pvgshop@pvgshop.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

Názov tovaru:
Číslo objednávky:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia:
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
E-mail:
Telefón:
Číslo účtu na vrátenie platby, ak nie je možné vrátiť platbu pôvodným spôsobom:

Dátum:
Podpis spotrebiteľa, ak sa formulár podáva v listinnej podobe:

Príloha č. 2: Reklamačný formulár

Adresát:
PVG GROUP s.r.o.
A.Hlinku 4426/44, 955 01 Topoľčany
E-mail: pvgshop@pvgshop.sk

Meno a priezvisko kupujúceho:
Adresa:
E-mail:
Telefón:
Číslo objednávky alebo faktúry:
Názov reklamovaného tovaru:
Dátum kúpy:
Dátum prevzatia tovaru:

Opis vady:

Preferovaný spôsob vybavenia reklamácie:

oprava,

výmena,

primeraná zľava,

vrátenie kúpnej ceny, ak sú splnené zákonné podmienky.

Prílohy:

doklad o kúpe,

fotografie alebo video vady,

iné dokumenty.

Dátum:
Podpis kupujúceho, ak sa formulár podáva v listinnej podobe: